10 công cụ của Google nên được các nhà quản lý sử dụng (phần 1)

Có tới hơn 87% người dùng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, và Google hiện đang là chương trình tìm kiếm thông dụng nhất, bỏ xa Bing của Microsoft và Yahoo. Nhưng Google không chỉ đơn giản là hệ thống tìm kiếm mà còn đưa ra rất nhiều công cụ giúp ích cho các nhà quản lý. Với việc thực hiện hiệu quả marketing 1 thương hiệu thì sử dụng và tìm hiểu những công cụ này là điều cần thiết.
1 - Google Analytics
Một công cụ cơ bản nhất đó là Google Analytics, với mục đích là thu thập các thông tin về trang web của bạn, hành vi của khách viếng thăm, tỉ lệ chuyển đổi và nhiều hơn nữa:
- Biểu đồ lưu lượng khách đến thăm trang web khách sạn.
- Tình hình hoạt động của trang web: khách ở lại trong bao lâu, xem những trang nào và tỉ lệ thoát sang các website khác.
- Nguồn khách đến với khách sạn từ đâu: tự nhiên, trực tiếp, qua mạng xã hội hay quảng cáo.
- Người đến tranh web thông qua công cụ gì - điện thoại, máy tính hay tablet.
- Tỉ lệ chuyển đội cho 1 hành động: theo dõi thư khuyến mại, đặt phòng khách sạn.
- Nhưng trang nào khách hàng ở lại lâu nhất, phòng nào được họ quan tâm và đặt nhiều nhất.

Trên đây mới chỉ là một phần nhỏ những gì GA có thể cho bạn biết.

2- Google Alerts
Mọi người đang nói gì về khách sạn của bạn? Kiểm soát được thông tin trên mạng là điều tối quan trọng trong ngành khách sạn nên các nhà quản lý cần biết được khách sạn mình đang được nhắc tới ở đâu, nếu tên khách sạn được nhắc tới trong 1 video hoặc qua 1 bức ảnh.

Có khá nhiều công cụ khác có chức năng tương tự, nhưng với việc cung cấp miễn phí Google Alert luôn sẵn sàng đê bạn bắt đầu thực hiện một vài chức năng cơ bản nhằm kiểm soát hình ảnh khách sạn.

3- Google Adwords
Quảng cáo của Google - một hình thức phổ biến nhất khi quảng cáo online, với việc Goole vừa thay đổi việc xóa quảng cáo phía bên phải kết quả tìm kiếm và thêm quàng cáo thứ 4 lên đầu, việc khách sạn xuất hiện trên kết quả đầu dựa trên yếu tố tự nhiên trở nên khó khăn hơn nhiều. Do vậy việc sử dụng Google Adwords để quảng bá là một điều cần thiết cho bất kì ngành công nghiệp và dịch vụ nào. Ngoài ra chi phí cho mỗi thị trường, mỗi đất nước và từ khóa đều khác nhau khá nhiều.

Dù sao việc chạy quảng cáo trên Google sẽ chỉ giúp ích trong các chiến dịch marketing ngắn hạn, việc chạy dài hạn không phải là một hướng đi tốt khi phần lớn các OTAs trên thị trường như Expedia và Booking.com dành hơn 6,3 tỉ dollar một năm cho việc quảng bá online 2015.

4 - Google Search Console
Bạn muốn biết từ khóa nào hay được khách đến sử dụng tìm kiếm tới trang web khách sạn? Nếu bạn chưa quen nhìn qua thông tin Analytics bạn có thể tìm qua bên công cụ này. Đây là công cụ mới được đổi tên từ Webmaster Tools sang Search Console cho những ai thấy quen thuộc.

Search Console sẽ giúp bạn biết được những đường link nào chỉ tới website của bạn, trang web nào nói nhiều nhất tới khách sạn và nội dung nào được đưa tới nhiều nhất. Thông tin này sẽ giúp xác định lại mục tiêu và nhóm khách để SEO và phát triển trang web khách sạn hiệu quả.

5 - Google Keyword Planner
Đây là công cụ được sử dụng khi các nhà quản lý khách sạn muốn thực hiện việc marketing qua quảng cáo Adword nhưng chưa biết sẽ sử dụng từ khóa nào để được hiệu quả nhất.

Keyword Planner giúp quản lý lập kế hoạch với ngân sách của khách sạn khi thể hiện chi phí và số lượng click có được với mỗi từ khóa. Ngoài ra công cụ còn giúp người quàn lý có được một cái nhìn tổng quát về các từ khóa cho từng thị trường, từng loại ngôn ngữ, chi phí dự kiến và nhiều hơn nữa.

Read More

Phương thức marketing dành cho việc quản lý khách sạn.

Hiện nay PR, quảng cáo online, website, SEO, social media và email đều đang là những dạng thức phổ biến của marketing được sử dụng kết hợp với nhau bởi các khách sạn nhỏ với mong muốn đưa được thông tin khách sạn của mình tới được nhiều khách hàng nhất. Mặc dù vậy những kế hoạch này luôn gặp khó khăn và khó đạt được một mức lợi nhuận ổn định. Vậy vì đâu ra mà những chuỗi khách sạn lớn, sòng bài hay nhưng khu du thuyền vẫn đạt được một mốc lợi nhuận lớn như vậy?

The Bellagio Hotel, 1 khách sạn bậc nhất tại Las Vegas

Bạn có thế nói rằng họ bỏ ra một số tiền khổng lồ để chi cho việc quảng cáo, và bạn đúng. Nhưng không hoàn toàn như thế, họ còn một yếu tố nữa quyết định tới thành công về doanh thu như vậy.

Trong nhiều năm trời, những tập đoàn lớn này đã bỏ ra hàng triệu đô la cho việc phát triển hệ thống thông tin khách hàng và hậu cần. Điều này đã giúp họ có thể xây dựng được một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng qua các chương trình CRM ( customer relationship marketing). Hiện tại những khách sạn này đã nắm biết và sử dụng sự liên hệ của họ với khách hàng theo hướng cá nhân hóa hoàn toàn giúp xây dựng được mối quan hệ mật thiết với các khách hàng, nhận định được khách hàng tiềm năng. Khi nói đơn giản điều này sẽ giúp thúc đẩy việc bán hàng.

Majesty of the Sea - Chiếc du thuyền khổng lồ của Caribbean

Những chuỗi khách sạn lớn này là bậc thầy trong việc áp dụng marketing trực tiếp, một điều mà ít những khách sạn nhỏ có thể đáp ứng. Họ sử dụng các hệ thống để xây dựng nên những mối liên kết tự động tới các khách hàng, đo lường hiệu quả đầu tư và tiếp tục thay đổi, phát triển kế hoạch marketing để liên tục tăng tính hiệu quả.

Cho tới gần đây, những hệ thống và cách sử dụng quản lý khách sạn này rất ít có mặt trong các khách sạn nhỏ nhưng hiện tại chúng tôi, công ty quản lý khách sạn và du lịch VHG.
Nếu bạn đang tìm kiếm những dịch vụ hiệu quả để giúp quản lý và tăng doanh số bán hàng hãy tham khảo trang web của chúng tôi: vnhog.com.

Read More

Cho người giàu thuê nhà qua mạng

Khó khăn nhưng những căn biệt thự cho thuê với giá cao ngất ngưởng vẫn đắt hàng.

Collectionist là một công ty khởi nghiệp, chuyên môi giới cho thuê nhà ở tư nhân qua mạng giống như Airbnb. Nhưng trong khi Airbnb nhắm đến các khách hàng bình dân thì Collectionist lại nhắm đến khách hàng giàu có ưa thích sự xa hoa.

Họ không hề chớp mắt, chắt lưỡi trước cái giá cao ngất ngưỡng do trang web đưa ra: từ 7.500 đến 10.000 euro cho một tuần ở Deauville và hay cả 110.000 euro cho một tuần ở Saint-Tropez, thành phố biển nổi tiếng ở miền Nam nước Pháp.

 

Một trong người sáng lập công ty nói trên là Olivier Cahané, một người Pháp. Theo Le Figaro, ý tưởng cung cấp dịch vụ nghĩ dưỡng sang trọng đã đến với ông nhân một kỳ nghỉ ở Barcelona. Tại đây ông đã phát hiện ra điểm tích cực lẫn sự hạn chế của các dịch vụ môi giới cho thuê nhà riêng trên mạng. Và tiện ích của căn hộ ông thuê ở thành phố Tây Ban Nha này hoàn toàn không giống với những gì được giới thiệu kèm hình ảnh hấp dẫn trên internet.

 

 

Tuy nhiên, việc cho thuê như thế tiếp tục được người du lịch kiểu ba lô ưa chuộng, nhu cầu của họ ngày càng tăng cao. Bằng chứng là, chưa đầy 6 năm sau khi thành lập, khách của Airbnb đã vượt quá con số 11 triệu ở cấp toàn cầu. Hiện nay, lãnh đạo Airbnb còn nhắm tới việc niêm yết Công ty trên sàn chứng khoán để có thêm vốn làm ăn. Và giá trị thị trường của công ty này có thể lên đến 10 tỉ USD.

 

Sau kỳ nghỉ, trở về Paris, Cahané đã bàn với 2 người bạn là Max Aniort và Eliott Cohen-Skalli về ý tưởng nói trên: cho thuê nhà riêng giữa tư nhân với nhau, nhưng mà phải kết hợp với dịch vụ cực kỳ cao cấp theo kiểu của những khách sạn xa hoa nhất thế giới. Và thế là, vào năm 2013, trang mạng Collectionist ra đời.

 

“Mục tiêu hoạt động của chúng tôi không đơn thuần là cho thuê mà quan trọng hơn, đó là cung cấp các dịch vụ bổ sung”, Max Aniort cho biết. Trong mỗi thành phố, nơi biệt thự cho thuê được Collectionist giới thiệu, luôn có một người đáng tin cậy đóng vai trò “giữ cửa”. Người này sẽ đón tiếp khách thuê, đến nơi cho thuê để xem xét trước, đồng thời theo dõi liên tục trong những ngày khách ở đó để xem mọi chuyện có diễn ra đúng theo mong đợi của họ hay không.

 

Khách còn có thể thuê thêm đầu bếp hoặc người giúp việc và chi phí sẽ được tính chung với tiền thuê nhà. Collectionist cũng cung cấp hằng ngày cho khách các sản phẩm vệ sinh cơ thể cao cấp do có quan hệ đối tác với thương hiệu đồ trang sức và nước hoa Bulgari.

 

Chủ nhà cũng không có gì phải lo lắng. Collectionist chỉ giới thiệu khách được cho là “an toàn”. Và việc đặt chỗ không hề đơn giản. Không thể chỉ với một cú nhấp chuột mà bạn thuê được ngôi nhà gỗ kiểu Thụy Sĩ tại Megève (một thành phố Pháp nổi tiếng với dịch vụ trượt tuyết và gần núi Mont Blanc) dành cho 10 người, với phòng tập thể dục và phòng tắm hơi, chẳng hạn.

 

“Trước khi cho thuê, chúng tôi sẽ liên hệ với khách thông qua điện thoại và gọi từ 5 đến 10 cuộc. Chúng tôi trao đổi lý do họ thuê nhà, rồi báo với chủ nhà biết”, Aniort giải thích. Đa số khách hàng đến từ các nước như Anh, Mỹ và Nga và đều ưa thích dịch vụ đặt chỗ của Collectionist. Và việc đặt chỗ từ Trung Đông cũng đã bắt đầu xuất hiện. Aniort cho biết thêm: “Họ muốn có sự riêng tư, không bị dính vào những phiền phức của cuộc sống hằng ngày”.

 

Theo Le Figaro, sau đợt thử nghiệm vào năm ngoái chỉ với một vài căn biệt thự cho thuê ở Saint-Tropez và Deauville, Collectionist đã làm phong phú thêm dịch vụ và bắt đầu phô trương thanh thế kể từ đầu năm 2014. “Chỉ trong vòng 4 tháng, doanh thu của chúng tôi đã tương đương với doanh thu của cả năm 2013”, Aniort chia sẻ.

 

Tuy nhiên, ông không hé lộ con số nào cả chỉ nói thêm rằng hoa hồng trên tổng số tiền thuê không có tỉ lệ cố định. “Tỉ lệ hoa hồng phụ thuộc tiện ích của căn nhà, dịch vụ người cho thuê nhà cung cấp và thời hạn thuê”, ông nói.

 

Hiện nay, Collectionist giới thiệu gần 100 căn nhà cho thuê sang trọng, trong đó có một số căn không hiển thị trên trang web vì lý do riêng tư. Công ty khởi nghiệp này đang chờ cho đến cuối mùa hè để tổng kết tài chính (lần đầu tiên) và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển, nhất là ra nước ngoài

 

“Chúng tôi đang nhắm đến ba hoặc bốn điểm đến cao cấp, nhưng tất cả còn tùy thuộc vào việc chúng tôi tìm được người đáng tin cậy tại chỗ hay không”, Aniort cho biết. Việc hợp tác với các thương hiệu cao cấp khác cũng đang được nghiên cứu.

Read More