Một
nghiên cứu gần đây về thị trường khách sạn tại Châu Á cho thấy sự hoạt động gia
tăng vượt bậc trong mảng online và mạng xã hội và dự kiến tỉ lệ đặt phòng tới từ
internet sẽ tăng lên trên 20% trong vòng 2 năm tới.
Với
sự bùng nổ của mạng xã hội và những trang nhận xét online tại Châu Á đã có ảnh
hưởng tới việc những khách sạn tương tác thế nào với khách hàng của mình và khả
năng để thu hút du khách. Trong một cuộc khảo sát, 94% khách sạn cho rằng hình ảnh online của khách sạn có ảnh hưởng tới việc quyết định của du khách về
việc có nên ở tại 1 khách sạn cụ thể nào đó hay không.
Những
khách sạn tại Châu Á phải bắt đầu thích ứng với việc thay đổi phương thức đặt
phòng để hấp dẫn và giữ chân khách trong thế giới online. 66% tin rằng bây giờ
danh tiếng của 1 khách sạn online có thể ảnh hưởng tới giá phòng và dịch vụ của
họ.
Trong
thời đại số hiện nay, danh tiếng của khách sạn đang ngày càng quan trọng khi những
khách hàng luôn có khả năng chia sẽ nhận xét của họ - cả tích cực lần tiêu cực
– cho một lượng lớn những người khác bao gồm cả các khách hàng tiềm năng. Việc
luôn giữ được hình ảnh tốt của khách sạn trong mắt du khách là điều kiên quyết.
 |
| Những đánh giá online của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh khách sạn |
Gladys
Ang, giám đốc kinh doanh của IdeaS phát biểu rằng: “Ngoài việc sử dụng những
bài nhận xét online phục vụ cho hoạt động điều hành và marketing, các khách sạn
cũng cần dựa vào đó để tính toán chiến lược giá cho bên mình, nghiên cứu vị trí
hình ảnh online của đối thủ nhằm có những thay đổi giá hợp lý.
Cùng
với việc xác định được những cơ hội và thay đổi trong chiến lược giá của khách
sạn, Chấu Á sẽ chứng kiến sự tăng trưởng của khu vực khách sạn nội địa tới hơn
10%, trong đó lượng khách đặt phòng khi đi công tác sẽ mang lại nhiều hơn
so với những người khách du lịch bình thường.
