Thursday, March 24, 2016

10 công cụ của Google nên được các nhà quản lý sử dụng (phần 2)

6. Google Street View
Những câu truyện được kể qua video đang là điểm khác biệt với những thương hiệu khách sạn lớn, sử dụng hình ảnh, video từ góc nhìn của khách hàng, hoặc từ chính khách sạn đưa ra sẽ tạo được sự hiện diện trên nhiều kênh mạng nổi tiếng như Instagram, Youtube, Tripadvisor và Facebook.
Add caption

Bạn có thể tải về ứng dụng Street View trên các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành iOS và Android để quay lại khung cảnh xung quanh khách sạn của bạn và tải chúng lên hệ thông Google Map.

7- Google Plus

Một kênh mạng xã hội của chính Google bên cạnh những ông lớn như Facebook và Twitter, là một mạng xã hội nhỏ nhưng do được cung cấp bới Google nên sẽ có những ảnh hưởng nhất định tới quá trình SEO của website khách sạn, nhưng ngoài ra thì tại đây người quản lý không nên đầu tư nhiều thới gian và công sức để xây dựng sự hiện diện.

8- Google My Business

Một công cụ có được khi tham gia vào Google Plus sẽ giúp người quản lý đăng ký và chỉnh sửa chính xác thông tin khách sạn trên Google Maps, đưa thêm số điện thoại, địa chỉ cũng như quản lý các nhận xét online trên bản đồ.

9- Google Hangout

Hangout on Air là một nền tàng trao đổi rất được ưa chuộng hiện nay thông qua việc đăng ký Google Plus. Hangout có thể được sử dụng giữa các cá nhấn với nhau như cuộc hội thoại Skype, nhưng ngoài ra công cụ này còn có chức năng tạo một buổi giới thiệu tới khách hàng về một dịch vụ hoặc loại phòng mới. Và một trong những điểm lợi nhất của công cụ này đó chính là việc sử dụng miễn phí.

10 - Youtube

Cuối cùng là Youtube, kênh video nổi tiếng vừa được nhượng lại cho Google gần đây, Hiện tại youtube đang tăng trường mạnh và được coi là bộ máy tìm kiếm lớn thứ 2 thế giới, và đây là nơi đứng đầu được du khách tìm kiếm về thông tin hình ảnh các khách sạn.

Ngoài ra các video khi đưa lên Youtube có thể được đặt các từ khóa giúp tăng sự nhận biết và lượng xem, tìm kiếm được của du khách.

Tuesday, March 22, 2016

10 công cụ của Google nên được các nhà quản lý sử dụng (phần 1)

Có tới hơn 87% người dùng sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, và Google hiện đang là chương trình tìm kiếm thông dụng nhất, bỏ xa Bing của Microsoft và Yahoo. Nhưng Google không chỉ đơn giản là hệ thống tìm kiếm mà còn đưa ra rất nhiều công cụ giúp ích cho các nhà quản lý. Với việc thực hiện hiệu quả marketing 1 thương hiệu thì sử dụng và tìm hiểu những công cụ này là điều cần thiết.
1 - Google Analytics
Một công cụ cơ bản nhất đó là Google Analytics, với mục đích là thu thập các thông tin về trang web của bạn, hành vi của khách viếng thăm, tỉ lệ chuyển đổi và nhiều hơn nữa:
- Biểu đồ lưu lượng khách đến thăm trang web khách sạn.
- Tình hình hoạt động của trang web: khách ở lại trong bao lâu, xem những trang nào và tỉ lệ thoát sang các website khác.
- Nguồn khách đến với khách sạn từ đâu: tự nhiên, trực tiếp, qua mạng xã hội hay quảng cáo.
- Người đến tranh web thông qua công cụ gì - điện thoại, máy tính hay tablet.
- Tỉ lệ chuyển đội cho 1 hành động: theo dõi thư khuyến mại, đặt phòng khách sạn.
- Nhưng trang nào khách hàng ở lại lâu nhất, phòng nào được họ quan tâm và đặt nhiều nhất.

Trên đây mới chỉ là một phần nhỏ những gì GA có thể cho bạn biết.

2- Google Alerts
Mọi người đang nói gì về khách sạn của bạn? Kiểm soát được thông tin trên mạng là điều tối quan trọng trong ngành khách sạn nên các nhà quản lý cần biết được khách sạn mình đang được nhắc tới ở đâu, nếu tên khách sạn được nhắc tới trong 1 video hoặc qua 1 bức ảnh.

Có khá nhiều công cụ khác có chức năng tương tự, nhưng với việc cung cấp miễn phí Google Alert luôn sẵn sàng đê bạn bắt đầu thực hiện một vài chức năng cơ bản nhằm kiểm soát hình ảnh khách sạn.

3- Google Adwords
Quảng cáo của Google - một hình thức phổ biến nhất khi quảng cáo online, với việc Goole vừa thay đổi việc xóa quảng cáo phía bên phải kết quả tìm kiếm và thêm quàng cáo thứ 4 lên đầu, việc khách sạn xuất hiện trên kết quả đầu dựa trên yếu tố tự nhiên trở nên khó khăn hơn nhiều. Do vậy việc sử dụng Google Adwords để quảng bá là một điều cần thiết cho bất kì ngành công nghiệp và dịch vụ nào. Ngoài ra chi phí cho mỗi thị trường, mỗi đất nước và từ khóa đều khác nhau khá nhiều.

Dù sao việc chạy quảng cáo trên Google sẽ chỉ giúp ích trong các chiến dịch marketing ngắn hạn, việc chạy dài hạn không phải là một hướng đi tốt khi phần lớn các OTAs trên thị trường như Expedia và Booking.com dành hơn 6,3 tỉ dollar một năm cho việc quảng bá online 2015.

4 - Google Search Console
Bạn muốn biết từ khóa nào hay được khách đến sử dụng tìm kiếm tới trang web khách sạn? Nếu bạn chưa quen nhìn qua thông tin Analytics bạn có thể tìm qua bên công cụ này. Đây là công cụ mới được đổi tên từ Webmaster Tools sang Search Console cho những ai thấy quen thuộc.

Search Console sẽ giúp bạn biết được những đường link nào chỉ tới website của bạn, trang web nào nói nhiều nhất tới khách sạn và nội dung nào được đưa tới nhiều nhất. Thông tin này sẽ giúp xác định lại mục tiêu và nhóm khách để SEO và phát triển trang web khách sạn hiệu quả.

5 - Google Keyword Planner
Đây là công cụ được sử dụng khi các nhà quản lý khách sạn muốn thực hiện việc marketing qua quảng cáo Adword nhưng chưa biết sẽ sử dụng từ khóa nào để được hiệu quả nhất.

Keyword Planner giúp quản lý lập kế hoạch với ngân sách của khách sạn khi thể hiện chi phí và số lượng click có được với mỗi từ khóa. Ngoài ra công cụ còn giúp người quàn lý có được một cái nhìn tổng quát về các từ khóa cho từng thị trường, từng loại ngôn ngữ, chi phí dự kiến và nhiều hơn nữa.