Sự phát triển của khách sạn tại Châu Á trên thị trường internet

Một nghiên cứu gần đây về thị trường khách sạn tại Châu Á cho thấy sự hoạt động gia tăng vượt bậc trong mảng online và mạng xã hội và dự kiến tỉ lệ đặt phòng tới từ internet sẽ tăng lên trên 20% trong vòng 2 năm tới.

Với sự bùng nổ của mạng xã hội và những trang nhận xét online tại Châu Á đã có ảnh hưởng tới việc những khách sạn tương tác thế nào với khách hàng của mình và khả năng để thu hút du khách. Trong một cuộc khảo sát, 94% khách sạn cho rằng hình ảnh online của khách sạn có ảnh hưởng tới việc quyết định của du khách về việc có nên ở tại 1 khách sạn cụ thể nào đó hay không.

Những khách sạn tại Châu Á phải bắt đầu thích ứng với việc thay đổi phương thức đặt phòng để hấp dẫn và giữ chân khách trong thế giới online. 66% tin rằng bây giờ danh tiếng của 1 khách sạn online có thể ảnh hưởng tới giá phòng và dịch vụ của họ.

Trong thời đại số hiện nay, danh tiếng của khách sạn đang ngày càng quan trọng khi những khách hàng luôn có khả năng chia sẽ nhận xét của họ - cả tích cực lần tiêu cực – cho một lượng lớn những người khác bao gồm cả các khách hàng tiềm năng. Việc luôn giữ được hình ảnh tốt của khách sạn trong mắt du khách là điều kiên quyết.

Những đánh giá online của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh khách sạn

Gladys Ang, giám đốc kinh doanh của IdeaS phát biểu rằng: “Ngoài việc sử dụng những bài nhận xét online phục vụ cho hoạt động điều hành và marketing, các khách sạn cũng cần dựa vào đó để tính toán chiến lược giá cho bên mình, nghiên cứu vị trí hình ảnh online của đối thủ nhằm có những thay đổi giá hợp lý.

Cùng với việc xác định được những cơ hội và thay đổi trong chiến lược giá của khách sạn, Chấu Á sẽ chứng kiến sự tăng trưởng của khu vực khách sạn nội địa tới hơn 10%, trong đó lượng khách đặt phòng khi đi công tác sẽ mang lại nhiều hơn so với những người khách du lịch bình thường.