10 công cụ của Google nên được các nhà quản lý sử dụng (phần 2)

6. Google Street View
Những câu truyện được kể qua video đang là điểm khác biệt với những thương hiệu khách sạn lớn, sử dụng hình ảnh, video từ góc nhìn của khách hàng, hoặc từ chính khách sạn đưa ra sẽ tạo được sự hiện diện trên nhiều kênh mạng nổi tiếng như Instagram, Youtube, Tripadvisor và Facebook.

Add caption

Bạn có thể tải về ứng dụng Street View trên các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành iOS và Android để quay lại khung cảnh xung quanh khách sạn của bạn và tải chúng lên hệ thông Google Map.

7- Google Plus

Một kênh mạng xã hội của chính Google bên cạnh những ông lớn như Facebook và Twitter, là một mạng xã hội nhỏ nhưng do được cung cấp bới Google nên sẽ có những ảnh hưởng nhất định tới quá trình SEO của website khách sạn, nhưng ngoài ra thì tại đây người quản lý không nên đầu tư nhiều thới gian và công sức để xây dựng sự hiện diện.

8- Google My Business

Một công cụ có được khi tham gia vào Google Plus sẽ giúp người quản lý đăng ký và chỉnh sửa chính xác thông tin khách sạn trên Google Maps, đưa thêm số điện thoại, địa chỉ cũng như quản lý các nhận xét online trên bản đồ.

9- Google Hangout

Hangout on Air là một nền tàng trao đổi rất được ưa chuộng hiện nay thông qua việc đăng ký Google Plus. Hangout có thể được sử dụng giữa các cá nhấn với nhau như cuộc hội thoại Skype, nhưng ngoài ra công cụ này còn có chức năng tạo một buổi giới thiệu tới khách hàng về một dịch vụ hoặc loại phòng mới. Và một trong những điểm lợi nhất của công cụ này đó chính là việc sử dụng miễn phí.

10 - Youtube

Cuối cùng là Youtube, kênh video nổi tiếng vừa được nhượng lại cho Google gần đây, Hiện tại youtube đang tăng trường mạnh và được coi là bộ máy tìm kiếm lớn thứ 2 thế giới, và đây là nơi đứng đầu được du khách tìm kiếm về thông tin hình ảnh các khách sạn.

Ngoài ra các video khi đưa lên Youtube có thể được đặt các từ khóa giúp tăng sự nhận biết và lượng xem, tìm kiếm được của du khách.

Read More

Vì sao bạn thất bại trong việc quản lý khách sạn

Bạn thường xuyên trải qua một ngày bận rộn, hầu như không có thời gian nghỉ ngơi khiến bạn cực kì mệt mỏi. Bạn lo lắng về thất thoát, phải thường xuyên thay đổi nhân viên.v.v... Đây là các dấu hiệu cho thấy việc quản lý không hiệu quả và gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh. Hãy tìm hiểu lý do gây ra những điều trên

Thiếu quyết đoán và cơ chế quản lý chuyên nghiệp:

Thiếu qui chế/nội qui làm việc rõ ràng của từng bộ phận trong khách sạn. Bao gồm chế độ thưởng phạt hợp lý. Đôi khi có những qui định cụ thể nhưng lại áp dụng không chặt chẽ và dứt khoác dẫn đến việc nhân viện kém tuân thủ

Làm thay việc của tiếp tân:

Không có gì yên tâm hơn bằng chính bạn quản lý công việc nhưng đây lại là giải pháp kém hiệu quả nhất. Thiệt hại đầu tiên có thể nói là sức khoẻ và tình trạng stress. Dù bạn có siêng năng cỡ nào thì cũng không thể quản lý hết công việc liên tục 24h một ngày. Việc thiếu tin tưởng nhân viên khiến bạn phải  tự mình làm việc phổ thông một cách cực nhọc. Tình trạng sẽ rắc rối hơn khi bạn cảm thấy mệt mỏi, dễ cấu gắt và bắt đầu buông xuôi vì không thể làm xuể. Đó là chưa kể đến phí cơ hội mà bạn trả. Hãy tập trung vào việc đào tạo, tuyển dụng cũng như xây dụng nội qui làm việc chặt chẽ hoặc thuê quản lý riêng. Quan trọng nhất vẫn là con người và cơ chế quản lý chặt chẽ chuyên nghiệp.

Đầu tư thiết bị tốn kém và không hiệu quả:

Nhiều người nhận ra điều trên nghĩ ngay đến các giải pháp hiện đại: thiết bị vào cửa, camera, phần mềm v..v nhưng lại thiếu kiên nhẫn trong việc áp dụng cũng như khả năng sử dụng nhất định. Trong trường hợp này sử dụng thiết bị ra vào là tốn kém và kém hiệu quả nhất. Thứ tự nên ưu tiên trong việc đầu tư thiết bị là Phần mềm quản lý khách sạn - Camera giám sát - Thẻ từ - Cổng dò hồng ngoại. Sau đó bạn phải tìm kiếm sự hướng dẫn từ những người đã sử dụng những thiết bị này để đảm bảo sử dụng một cách hiệu quả. Nhưng quan trọng vẫn là quyết tâm, giải pháp, con người chứ không nằm ở thiết bị.

Tư duy quản lý sai lầm và kém chuyên nghiệp:

- Bạn hài lòng với công việc thủ công sổ sách hiện tại hay qui trình quản lý phức tạp của mình và chưa muốn thay đổi thói quen. Ngoài ra bạn thường xem nhẹ các vấn đề rất quan trọng như: Đào tạo tiếp tân, tuyển dụng hợp lý và đầu tư một cách khôn ngoan. Hãy lắng nghe lời khuyên của các chuyên gia hoặc học hỏi thành công từ các khách sạn khác.

- Kèm với việc đầu tư thiết bị, thay vì nghe lời khuyên của tư vấn để sử dụng và quản lý tốt thì bạn có xu hướng yêu cầu nó hoạt động theo cách mà bạn muốn thay vì theo cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

Bỏ qua phần mềm quản lý khách sạn:

- Xu hướng Phần mềm quản lý khách sạn là tất yếu thể hiện quản lý chuyên nghiệp nhưng không phải ai cũng nghĩ điều đó hoặc có thể áp dụng thành công.

- Quá cầu toàn: Bạn muốn phần mềm hoàn toàn tự động hay có những tính năng mà bạn muốn chứ không phải là phần mềm đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu và lợi ích của bạn. Bạn thà chấp nhận làm thủ công, thất thoát hơn là một phần mềm không hoàn hảo theo ý của bạn. Hãy lựa chọn phần mềm đáp ứng tốt và phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn, lưu ý vấn đề bảo trì và hỗ trợ hơn là chỉ nhìn vào giá cả. Chức năng dễ sử dụng để cho cả bạn và nhân viên có thể làm chủ dễ dàng được.

+ Thiếu quyết tâm: Thường áp dụng phần mềm sẽ gặp xu hướng chống đối từ nhân viên. Bởi nó sẽ gây mất lợi ích của họ. Vì thế việc thiếu kiên định và không nghiêm khắc với nhân viên dạng này bạn dễ dang thất bại trong việc ứng dụng.

Ngoài ra bạn cũng chưa hoàn toàn thay đổi thói quen để chuyển sang hình thức quản lý chuyên nghiệp. Hãy xây dựng qui chế nhân viên mới phù hợp với qui trình của phần mềm và áp dụng triệt để. Sử dụng thường xuyên ít nhất một tháng, sử dụng tư vấn của công ty cung cấp giải pháp quản lý khách sạn.

Read More